告诉称中夏族民共和国游客海外病不起,医治费用为本国30倍

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告诉称中夏族民共和国游客海外病不起,医治费用为本国30倍

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7月20日电
“重庆女游客巴厘岛突发急症,60万包机回国”的新闻在国内热传,事实上,中国游客在海外医疗遇到的费用高昂问题,远远超过国人的想象。

  “五一”假期即将到来,但突如其来的尼泊尔地震增添了不少游客对出行风险的担忧。而具备与风险相随的保险,不仅可以让旅途少一些烦心事,也可以让意料之外的风险快速化解。对此,保险专家提醒,在选择海外旅游保险时,除选择意外伤害保险外,当意外发生时如何获得最快的救援才是最为关键的。出境游时,选择保险更应关注紧急救援,而并非保障额度。

“重庆女游客巴厘岛突发急症,60万包机回国”的新闻近日在国内热传。

近日,我国最大的在线出境游服务商携程旅游发布的报告显示,从出境游旅游意外险的理赔统计看,中国游客在海外的医疗价格远远超过国内,美国、欧洲、澳洲、日本最贵,医疗费用通常达到国内的10倍以上,最高超过30倍。几十万的医疗费用账单屡见不鲜。有中国游客无法支付巨额医疗费用,只能通过旅游保险垫付和理赔。

  意外险成基本

7月5日,重庆女子杨婷在巴厘岛跟团旅游时突发疾病,生命危急,爱心网友和社会各界帮着凑足60万元人民币后,杨婷搭乘一架亚洲医疗运输机的包机,于7月15日凌晨1时30分抵达重庆送医治疗。

在国外生病太可怕了,如何避免收到天价账单?只有一个办法:提前买好高额旅游保险。

  近年来,国外旅游越发流行,2013年国内居民出境人数达9800万人次,在境外消费了近1300亿美元,让中国的出境游人数和购买力均跃居世界第一。出境人数的暴增,对于险企境外旅游意外险的促销来说,却是一场挑战。以2013年数据为例,如果假设出境的9800万人次有50%为旅游者,那么他们都购买了100元/份的境外旅游意外险,那么对于保费的贡献就能高达49亿元。

事实上,中国游客在海外医疗遇到的费用高昂问题,远超国人想象。在线出境游服务商携程旅游最新出炉的《2017中国游客海外医疗保险报告》显示,从出境游旅游意外险理赔统计看,中国游客在海外的医疗价格贵到离谱,美国、欧洲、澳洲、日本最贵,医疗费用通常达到国内10倍以上,最高甚至超过30倍。几十万医疗费用账单屡见不鲜。有中国游客无法支付巨额医疗费用,只能通过旅游保险垫付和理赔。

图片 2部分中国游客在海外的医疗理赔案例,相关费用远远超过国内。

  虽然多家旅行社大多承诺旅客会赠送旅游意外险,但是出境游的保险需要注意保险的保障责任和保险金额,发生事故的时候要及时报案,其中保险期限更为重要。而对行程报价中是否含旅游意外险主动关心的人并不多。业内人士称,出境游参保公司的保险范围不可小视,在出境游过程中出现意外和国内游注意事项一样,不但要及时报案,还要清楚保险范围。

国外生病难免,如何避免收到天价账单?大江东工作室的东哥研究下来,眼下只有一个办法:提前买好高额旅游保险。

一位携程跟团游客张小姐在美国麦哈顿突然感到肚子疼,就医后诊断为突发肠套叠,需要进行手术治疗,最终医疗费用竟达47000多美元。而类似手术,在国内三甲医院大概的费用在10000元。由于身边未带足够现金和信用卡,无法支付巨大医疗费用。由于她在携程报名时购买了出境游意外险,保险公司立即安排了医疗处理方案,并按照最高保额承担了30万元的费用。

  医疗保险必备

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《2017中国游客海外医疗保险报告》显示,医疗风险已经成为中国游客出境旅游的主要风险之一。携程旅游与国内外专业保险与救援公司合作,为数百万跟团游、自由行游客提供了投保、协助理赔服务。从统计看,在旅游意外险的理赔金额中,医疗费用占比达13%,仅次于旅程取消、延误。

  据了解,出境游,选择目的地不同,对保险的要求也不一样。

部分中国游客在海外的医疗理赔案例,相关费用远远超过国内。

哪些目的地更容易发生医疗问题?从医疗理赔案例的数量看,泰国、日本、印度尼西亚、中国台湾、韩国、美国、菲律宾、新加坡、柬埔寨、埃及排名前十,是中国大陆游客的医疗高风险目的地。其中,泰国、日本由于中国游客规模巨大,医疗事件的数量相对更多。这两个国家也是携程组织游客最多的。印尼巴厘岛等海岛由于水上运动风险也比较多。

  绝大多数国家对投保并没有要求,而欧洲不少国家在签证时需要提供投保证明。例如,去奥地利、丹麦、芬兰、意大利、卢森堡、比利时、挪威、西班牙和瑞典等国家,想要顺利获得签证通过,提前购买一份保额3万欧元以上(约30万元)的境外医疗保险十分必要。因为在办理这些国家的签证时要需证明有实力承担旅游期间其医疗费用以及遣返费用,若未投保此类保险,则很可能被拒签。

一位跟团游客张小姐在美国曼哈顿游玩时,突然感到肚子巨疼,就医后诊断为突发肠套叠,需要立即手术治疗,最终医疗费用高达47000多美元。而类似手术,在国内三甲医院大概的费用才10000元人民币。由于身边未带足够现金和信用卡,无法支付巨大医疗费用。幸而她当时购买了出境游意外险,保险公司立即安排医疗处理方案,并按最高保额承担了30万元人民币的费用。

哪些目的地中国大陆游客医疗费用支出最高?携程旅游发布的数据显示,泰国、美国、日本、希腊、芬兰、新加坡、法国、意大利、中国台湾、韩国,是医疗花费最多的目的地。其中大部分是欧美等发达国家。

  一位专家也提醒,对于短期出境旅游,一定要确保保险期涵盖整个出行阶段;在投保的额度上也有学问,并非是保额越高越好。通常建议投保人的保额最好不超过年收入的10倍,比如年收入在5万元,保额可以考虑在50万元左右。

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特别是从人均医疗费用支出看,北美、欧洲申根国家、澳大利亚、日本、泰国,是中国游客医疗费用最昂贵的前五名,尤其是欧、美两大区域,人均支出医疗费用都超过了10000元。泰国主要发生骨折摔伤、意外伤亡、转运等情况比较多,故医疗费用支出高。

  紧急救援不可少

一位中国游客的海外医疗账单,费用高达6万多美元。

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  除了上一份医疗保险外,境外紧急救援服务成为首选。尽管需要紧急救援的事故发生概率很低,不过一旦出现此类意外,救援的费用动辄几十万元。

相关报告显示,医疗风险已经成为中国游客出境旅游的主要风险之一。在旅游意外险的理赔金额中,医疗费用占比达13%,仅次于旅程取消、延误。

最常见的医疗事故有摔伤、感冒发烧、肠胃问题。在很多国家感冒发烧等常见病,医疗费用少则一两千,多则上万块。一位游客李女士一家三口到美国旅游,期间小朋友发烧咳嗽需要就医。随即李女士向保险公司报案并寻求电话翻译服务,最后小朋友在医院诊断治疗,总计花费17000多人民币。

  目前大多数境外旅游保险都涵盖境外救援服务。也就是说,保险公司将事后的理赔环节向前延伸,一旦在境外任何地方遭遇险情,游客即可拨打电话至“紧急救援机构”,获得及时、有效、无偿的救助。

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杨女士前往澳大利亚旅游,在旅行途中摔了一跤,造成股骨颈骨折。当地接受了治疗,总计花费医疗费用12万左右。

  在此次尼泊尔大地震中,安联集团第一时间排查到一位在珠穆朗玛峰受伤的安联客户。安联全球救援立即启动应急救援服务,联系并安排当地的直升机服务商,做好充足准备随时将伤者转运到安全地带。随后伤者获得官方安排的直升机获救,安联全球救援与顾客保持密切沟通,如客户需要可立即为其安排医疗转运服务。

在旅游意外险的理赔金额中,医疗费用占比达13%。

有中国游客被狗咬伤的处理费用也要数万元。一位游客张先生在国外纽约旅游期间,被狗咬伤,处理伤口发生医疗费用2万余元,保险公司审核后全额赔偿。类似情况在国内的处理费用只要几百元。

  医疗费用垫付救急

哪些目的地更容易发生医疗问题?从医疗理赔案例数量看,泰国、日本、印度尼西亚、中国台湾、韩国、美国、菲律宾、新加坡、柬埔寨、埃及排名前十,是中国游客的医疗高风险目的地。其中,泰国、日本由于中国游客规模巨大,医疗事件数量相对更多。印尼巴厘岛等海岛由于水上运动风险大,发生医疗事件也比较多。

中国游客在海外,医疗费用最贵、最难以承担的是医疗转运回国,至少需要几十万元。携程旅游的用户每年都有不少案例。近期,陈女士去澳大利亚凯恩斯旅游,在浮潜的时候发生溺水,最终产生救援转运费用近21万元,医疗费用20万元。由于投保了旅游意外险,保险公司提供了医疗费用垫付、转运回国、回国后就医安排等服务。还有一位游客在新西兰皇后镇自驾翻车,全身多处骨折,产生的救援转运回国费用达27万多元。

  在发生大的自然灾害、突发安全事件时,救援有两种途径:当地政府或者中国在驻地大使馆;另一种为商业途径,就是保险公司的境外旅游险和紧急救援险。目前,游客赴欧洲大多数国家旅游,都需要购买欧洲签证保险以获得旅游期间的风险保障。然而,目前国内游客的风险保障意识并不强,有统计显示,去年出境旅游者达到4000万人,而购买境外旅行医疗救援险的占比不足5%。

哪些国家中国游客医疗费用支出最高?相关数据显示,泰国、美国、日本、希腊、芬兰、新加坡、法国、意大利、中国台湾、韩国,是医疗花费最多的国家。其中大部分是欧美等发达国家。

如何避免天价医疗账单?

  对此,在国外一旦发生意外或突发急性病,医疗费用非常高,特别是欧洲地区。如有“医疗费用垫付”这一功能,那么保障范围内的医疗费用将由救援机构承担。否则,需要消费者自行垫付,回国后到投保公司理赔,这一做法可能会面临理赔资料不齐全,再与远方联系等繁琐问题。

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报告对中国游客提出几大建议,以避免难以承担的海外医疗费用问题。

  通常而言,保险公司与救援公司签署协议,联合对出险的投保客户进行施救,把出险客户送到比较近的、有资质的医疗场所,在一定条件之下也可能帮助转院或回到国内救治。这些都是境外旅游险的增值服务,完全由保险公司和救援公司在保单规定的范围之内提供。同时,救援公司也可在保险合同规定金额范围内先期垫付各项医疗费用。北京商报记者
崔启斌 陈婷婷

特别是从人均医疗费用支出看,北美、欧洲申根国家、澳大利亚、日本、泰国,是中国游客医疗费用最昂贵的前五名,尤其是欧、美两大区域,人均支出医疗费用都超过了10000元。泰国主要发生骨折摔伤、意外伤亡、转运等情况比较多,故医疗费用支出高。

第一,出境旅游首先要注意医疗保额是否充足。尤其前往医疗费用昂贵的国家,如欧洲、美加、日本,建议我国游客购买足够医疗保额的保险产品,建议至少20万元,预算允许,建议购买50万。

  相关链接

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第二,救援服务十分重要,救援服务涵盖了医疗转运和送返回国、协助就医、垫付医疗费用、电话翻译、遗体运返等多项服务;海外旅游期间,环境陌生以及沟通障碍还有昂贵的医疗转运费用都对旅客治疗造成障碍,所以一定要购买含救援的旅游保险。目前携程与保险公司开发的意外险产品,特别提升了在国内外的旅游救援服务。

  不可忽略的投保环节

最常见的医疗事故有摔伤、感冒发烧、肠胃问题。在很多国家感冒发烧等常见病,医疗费用少则一两千,多则上万块。游客李女士一家三口到美国旅游,期间小朋友发烧咳嗽需要就医。李女士向保险公司报案并寻求电话翻译服务,最后小朋友在医院诊断治疗,总计花费17000多人民币。游客杨女士前往澳大利亚旅游,旅行途中摔了一跤,造成股骨颈骨折。当地治疗总计花费12万元左右。游客张先生在纽约旅游被狗咬伤,处理伤口发生医疗费用2万余元,保险公司审核后给予全额赔偿。据悉,类似情况在国内医院处理费用只要几百元。

第三,在境外生病或意外尽量在境外就医,不要拖延回国内治疗。很多客户在出行期间,担心境外就医昂贵,就一直撑到境内再看,但其实如果在境外没有就医,保险公司在理赔时候可能很难分辨是否在保单期间发生,认定责任难,如果没有境外报案,很可能被拒赔。如果因为拖延治疗,很可能导致病情或伤情加重。另外,一般旅游保险都不限制境外的医院,但回国治疗一般有2级以上公立医院的限制要求,有的还会限定医保用药。最后,境内医疗保额要打折扣,即客人如果回国后再治疗,保额只有保单保额的10%到20%。比如保单的医疗保额有20万,在国内看,保额就只有2万到4万。

  旅游险的保险责任明确,投保流程较为简单,很多旅游险都上线保险公司官网或第三方平台销售。旅游者可以随时随地进行投保,依据目的国的消费水平,按自己的旅游行程,根据所需保额和天数投保,为自己选择一份量身订做的保险。

在海外,最贵、最难以承担的是转运回国医治的费用,至少需要几十万元。近期,陈女士去澳大利亚凯恩斯旅游,浮潜时发生溺水,产生救援转运费用近21万元,医疗费用20万元。幸而投保了旅游意外险,保险公司提供了医疗费用垫付、转运回国、回国后就医安排等服务。还有一位游客在新西兰皇后镇自驾翻车,全身多处骨折,产生的救援转运回国费用也高达27万多元。

全国哪些地方的旅游者更有风险意识,主动购买旅游意外险?报告根据携程旅游保险订单情况,发布了年度最具保险意识全国20强城市,依次是:上海、广州、郑州、深圳、北京、无锡、宁波、南京、杭州、武汉、济南、长沙、天津、大连、合肥、哈尔滨、沈阳、青岛、昆明、厦门。

  在购买时,一定要核实保单真实性以及保证个人信息真实准确无误,以防为出险后的理赔带来麻烦。

如何避免天价医疗账单?

  例如,准确填写姓名、身份证号、电话、邮箱等,付款成功后,应当及时查保单号码,并在保险公司客服进行保单有效性、保单真实性查验。而出行前,需要记住保险公司境内或境外的报案或救援电话,或者与保险公司合作的救援公司的电话,以便在出险后第一时间进行求救。

为此,东哥多方咨询了旅游保险方面的专家,他们给准备赴海外的游客提出几点建议,以避免难以承担的海外医疗费用问题。

第一,出境旅游首先要注意医疗保额是否充足。尤其前往医疗费用昂贵的国家,如欧洲、美加、日本,建议购买足够医疗保额的保险产品,至少20万元,如果预算允许,最好购买50万元保额。

第二,救援服务十分重要,救援服务涵盖了医疗转运和送返回国、协助就医、垫付医疗费用、电话翻译、遗体运返等多项服务;海外旅游期间,环境陌生以及沟通障碍还有昂贵的医疗转运费用都对旅客治疗造成障碍,所以一定要购买含救援的旅游保险。

第三,在境外生病或意外尽量在境外就医,不要拖延。很多客户担心境外就医昂贵,就一直硬撑到回国再看,但是,如果在境外没有就医,保险公司理赔时可能很难分辨是否在保单期间发生,认定责任难,没有境外报案更可能被拒赔。拖延治疗还可能导致病情或伤情加重。另外,一般旅游保险并不限制境外医院,但回国治疗一般有2级以上公立医院的限制要求,有的还会限定医保用药。最后,境内医疗保额要打折扣,保额只有保单保额的10%到20%。比如保单的医疗保额有20万,在国内看,保额就只有2万到4万了。

境外旅游保险门道颇多,大家做好充足准备再出发哦!(人民日报中央厨房·大江东工作室
沈文敏)

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